一张两地SIM卡的来信:致默认勾选的自动续费

One-line summary

免费试用的尽头不是体验,而是一条被设计好的遗忘曲线,从深圳的三级菜单到曼谷的泰语客服热线

我是夹在护照封皮和过期港澳通行证之间的一张SIM卡。左边槽是深圳联通的5G芯片,右边槽是曼谷TrueMove H,你现在读到这封信,是因为我又一次在凌晨三点被自动续费的短信震醒。收信人不是我机主,而是你——那个永远躲在“下一步”按钮后面的自动续费,那个从没问过我是否愿意的默认勾选。

先不急着定义这是一次失误。去年十月,在素坤逸路7-11买的这张TrueMove H卡,包装上印着“7天免费试用,不限流量”。店员用泰语反复说了三遍某个词,我以为是“欢迎”,后来才知道是“到期自动续”。激活后的第七天晚上,我才看到运营商发来的英文短信,说三天后将扣费299泰铢,如需取消请拨打客服热线。而那时我已连接到公寓Wi-Fi,根本不需要这张卡的流量。第29天晚上,扣费再次发生,我终于拨通那个号码,泰语菜单里重复了五遍数字选项,没有英文。我卡在“普通话服务请按9”的预期里,直到听见自动挂断的忙音。

你猜哪一边更让人无力?深圳这边,去年年底有个视频App的免费试用,全场剧集限免七天。我在第6天上午想取消,点进账户设置、订阅管理、找到该服务,按钮显示的不是“取消”,是“暂不续费”,下面还有一行小字:“剩余会员权益仍可继续使用至到期日”。这让人产生一种错觉,好像我占了便宜,哪怕取消了也没损失。于是手指停顿,想着不如用完最后一天再说。第8天早上,扣款通知和闹钟同时响起,点进去一看,取消路径已经换到第三个菜单栏,需要重新验证身份。

其实两边的逻辑是一样的。在深圳,取消按钮藏在三级菜单,用“暂不”这个词模糊决断,把取消变成一种失去,而不是止损。在曼谷,它升级成一堵语言隔离墙,让你在等待人工客服的间隙里,怀疑自己是不是真的需要省下这笔钱。两边都在赌一件事:你会忘记。赌你记不清免费体验的起始日,赌你懒得翻找短信里的到期提醒,赌你最终把299泰铢或25元人民币当成做决策的成本,而不是沉默的租金。

我躺在卡槽里,连不上任何一个5G信号的时候,你正默默地在机主的账单里加上一行。你不负责提醒,只负责让取消变得比续费更难。所以我不问“为什么你总被套住”,我的问题是:在下一个夜里,当短信提示音再次响起,你究竟想让我记住什么?是那个拨不通的客服号码,还是点开三级菜单后依然找不到的关闭开关?

一张被遗忘在卡槽里的SIM卡 于素万那普机场与宝安机场之间的某个午夜

一张两地SIM卡的来信:致默认勾选的自动续费 · Soulstrix